Va rugam sa selectati modalitatea prin care ati facut comanda:
Pentru clientii care au comandat online:
- Va logati in contul de client si selectati "Istoric si detalii comenzi" (click aici), apoi mergeti la detalii comanda.
- In dreptul fiecarui produs din comanda va apare posibilitatea sa il selectati. Bifati produsul dorit.
- Putin mai jos regasiti un camp de completat. Notati eventualele observatii / defecte ale produsului, si apasati butonul "Solicita o returnare".
- In acest moment, solicitarea dvs a fost trimisa catre noi. Un coleg o va analiza, iar daca se incadreaza in conditiile de returnare o va aproba.
- Dupa aprobarea returului veti primi un email de confirmare. In acest pas va puteti loga in contul de client de pe site si navigati la "Retur de marfa". In tabelul afisat va fi cererea dvs de returnare. Va rugam sa mergeti la "Formular de returnare" si sa tipariti acest formular pe care va rugam sa il completati (cu Iban si nume titular cont, in caz ca doriti returnarea sumei de bani).
- Trimiteti produsul la adresa afisata in formularul de retur descarcat si tiparit.
- Coletul va fi verificat imediat ce ajunge la noi, iar daca totul este in regula, in termen de 14 zile calendaristice veti primi banii in contul furnizat.
Pentru clientii care au comandat telefonic sau fara cont:
Atentie! Acesti pasi nu sunt valabli daca ati comandat online!
- Completati acest formular de retur click aici.
- Un coleg va va contacta pentru a stabili toate detaliile.
- Dupa ce primiti confirmarea ca totul este in regula pentru retur, va rugam sa descarcati acest formular pe care trebuie sa il completati si sa il atasati in colet.
- Trimiteti produsul catre noi la adresa comunicata de colegii nostri.
- Coletul va fi verificat imediat ce ajunge la noi, iar daca totul este in regula, in termen de 14 zile calendaristice veti primi banii in contul furnizat.
Conditii pentru returnare
Returnarea produselor comandate se poate face de catre persoanele fizice intr-un termen legal de 14 zile calendaristice potrivit legii comertului electronic, caz in care cheltuielile de transport vor fi suportate de client. Pentru transferul bancar in contul dvs vom avea nevoie de date referioare la numele bancii si contul IBAN.
Produsele returnate trebuie să fie complete — în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele care le-au însoțit. Le puteți desface, porni și testa: verificarea produsului nu se taxează. Cheltuielile de returnare sunt suportate de client, iar rambursarea se face în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada că l-ați expediat, oricare survine prima (art. 13 din OUG 34/2014).
Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform OUG nr. 34/2014. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceiasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnare produselor SE FACE PE CHELTUIALA CLIENTULUI, FOLOSIND ACELASI TIP DE SERVICIU CU CARE S-A FACUT EXPEDIEREA.
Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. După ce ne-ați anunțat retragerea, aveți la dispoziție încă 14 zile ca să ne expediați produsul; termenul este respectat dacă predați coletul curierului până în ultima zi, chiar dacă ajunge la noi mai târziu (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014). Mentionam ca, in conformitate cu Ordonanta de urgenta nr. 34/2014, consumatorul va suporta costurile aferente returnarii. Costul returnării produsului este suportat de consumator. Îl puteți expedia cu orice curier alegeți dumneavoastră; nu vă impunem un tarif și nu deducem automat vreo taxă de transport din suma rambursată.
ATENTIE! La returnare, nu acceptam colete cu plata ramburs. Contravaloarea comenzii se rambursează în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere; putem amâna plata până primim produsul înapoi sau până ne trimiteți dovada expedierii (art. 13 din OUG 34/2014).
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca nou, nu refuzăm returul — putem însă reține din suma rambursată contravaloarea diminuării de valoare: costul readucerii în stadiul inițial, dacă este posibil, sau diferența de preț rezultată din vânzarea produsului ca resigilat. Criteriile și modul de calcul sunt cele de mai jos. Acesta clauza se aplica conf. Ordonantei de urgenta nr. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta urgenta nr. 34/2014.
Ce se reține și ce nu, la un produs returnat
Nu se reține nimic pentru: deschiderea coletului și a cutiei, inclusiv ruperea sigiliului de ambalaj; scoaterea produsului din ambalaj, conectarea și pornirea lui; testarea funcționării — conectarea la un autovehicul, citirea codurilor, verificarea compatibilității și a accesoriilor din pachet. Aveți dreptul să verificați produsul exact cum ați face-o într-un magazin fizic. Un produs desigilat și testat, dar complet și în stare bună, se rambursează integral.
Se poate reține doar când produsul nu mai poate fi vândut ca nou, iar pierderea este reală și demonstrabilă: accesorii, cabluri, adaptoare sau documente lipsă din pachet; deteriorări fizice (zgârieturi, lovituri, carcasă crăpată, conectori îndoiți, urme de lichide); semne de utilizare peste nivelul unei simple testări (uzură vizibilă, montare permanentă în vehicul, cabluri tăiate); licență sau software activat, atunci când producătorul confirmă în scris că licența nu poate fi resetată ori transferată; ambalajul original lipsă sau distrus, când fără el produsul nu mai poate fi revândut.
Suma reținută acoperă pierderea reală — costul readucerii produsului în stare vândabilă (accesoriul lipsă, ambalajul, re-licențierea) sau diferența dintre prețul plătit și prețul la care produsul mai poate fi vândut în starea în care a fost primit înapoi. Nu aplicăm procente automate: în cazurile grave reținerea poate ajunge până la 50% din prețul plătit, iar în cazul licențelor activate care nu mai pot fi resetate, până la contravaloarea licenței comunicată în scris de producător. Reținerea nu poate depăși niciodată prețul plătit.
Dacă se constată o diminuare de valoare, primiți în scris, pe email, înainte de efectuarea rambursării, constatarea, fotografiile și modul de calcul al sumei. Puteți contesta constatarea, iar la cerere vă punem la dispoziție dovezile pe care ne-am întemeiat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Cheltuielile de transport sunt suportate de catre firma noastra DOAR in cazul produselor defecte din fabricatie sau deteriorate la transport. Nu se aplica la mediile de stocare optice care insotesc produsele
In cazul produselor de diagnoza ce necesita inregistrare pe adresa de e-mail a clientului nu se accepta retur, acel produs fiind asociat doar pe numele clientului, neputand fi revandut.
In cazul persoanelor juridice, PFA sau Inteprinderi Individuale nu se accepta retururi.
Licențele software nu pot fi returnate după activare, potrivit art. 16 lit. i) și m) din OUG 34/2014, dacă activarea s-a făcut cu acordul expres prealabil al clientului și după informarea acestuia că prin activare pierde dreptul de retragere.
Ruperea sigiliului de ambalaj nu duce la pierderea dreptului de retragere — despachetarea și testarea produsului sunt permise de lege. Dacă însă produsul revine deteriorat sau incomplet, putem reține din suma rambursată contravaloarea diminuării de valoare (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).
Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, în cel mult 14 zile de la data la care ne comunicați decizia de retragere; în funcție de bancă, suma poate apărea în extras după câteva zile lucrătoare.
In momentul efectuarii unei comenzi online, Clientul declara ca a luat cunostinta si este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus.