Cum returnez un produs?

Conditii pentru returnare

Returnarea produselor comandate se poate face de catre persoanele fizice intr-un termen legal de 14 zile calendaristice potrivit legii comertului electronic, caz in care cheltuielile de transport vor fi suportate de client. Pentru transferul bancar in contul dvs vom avea nevoie de date referioare la numele bancii si contul IBAN.

Produsul se trimite inapoi complet: in ambalajul original, impreuna cu toate accesoriile, etichetele si documentele primite. Il puteti despacheta, porni si incerca, iar verificarea nu costa nimic. Transportul retur il plateste clientul. Banii se restituie in maximum 14 zile de cand ne anuntati retragerea; restituirea poate astepta pana ajunge produsul la noi sau pana primim dovada expedierii, dupa cum se intampla mai intai (art. 13 din OUG 34/2014).

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform OUG nr. 34/2014. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceiasi stare in care au fost receptionate, in termen de 14 zile de la primire fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnare produselor SE FACE PE CHELTUIALA CLIENTULUI, FOLOSIND ACELASI TIP DE SERVICIU CU CARE S-A FACUT EXPEDIEREA.

Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, in cazul prestarilor de servicii, de la incheierea contractului. După ce ne-ați anunțat retragerea, aveți la dispoziție încă 14 zile ca să ne expediați produsul; termenul este respectat dacă predați coletul curierului până în ultima zi, chiar dacă ajunge la noi mai târziu (art. 14 alin. (1) din OUG 34/2014). Mentionam ca, in conformitate cu Ordonanta de urgenta nr. 34/2014, consumatorul va suporta costurile aferente returnarii. Transportul produsului inapoi il plateste consumatorul. Curierul il alegeti dumneavoastra; nu va impunem un tarif si nu scadem automat nicio taxa de transport din banii restituiti.

ATENTIE! La returnare, nu acceptam colete cu plata ramburs. Banii pentru comanda va sunt restituiti in maximum 14 zile de cand ne anuntati ca va retrageti din contract; restituirea poate fi amanata pana ajunge produsul la noi sau pana primim dovada ca l-ati expediat (art. 13 din OUG 34/2014).

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Un produs care se intoarce intr-o stare in care nu se mai poate vinde drept nou este primit inapoi; din suma de restituit putem retine insa valoarea pierduta: cat costa aducerea lui in starea initiala, cand se poate, sau diferenta de pret pana la cat se vinde ca resigilat. Criteriile și modul de calcul sunt cele de mai jos. Acesta clauza se aplica conf. Ordonantei de urgenta nr. 34/2014, in cazul achizitionarii de produse din acest site folosind tehnicile de comunicare la distanta, aplicandu-se definitiile cuprinse in Ordonanta urgenta nr. 34/2014.

Ce se reține și ce nu, la un produs returnat

Suma se restituie intreaga daca ati facut doar ce e necesar ca sa vedeti produsul: ati deschis coletul si cutia, inclusiv ati rupt sigiliul ambalajului, l-ati scos, l-ati conectat si l-ati pornit, l-ati incercat pe o masina, ati citit coduri, ati verificat compatibilitatea si accesoriile din pachet. Legea va permite sa il verificati ca intr-un magazin fizic. Desigilat si incercat, dar complet si in stare buna, produsul se ramburseaza integral.

O retinere este posibila numai daca produsul nu se mai poate vinde drept nou si pierderea exista cu adevarat si se poate dovedi. Cazurile: lipsesc din pachet cabluri, adaptoare, alte accesorii sau documente; produsul prezinta deteriorari fizice, de exemplu zgarieturi, lovituri, carcasa crapata, conectori indoiti ori urme de lichid; produsul a fost folosit mai mult decat este necesar pentru simpla testare, de exemplu uzura vizibila, montaj permanent in masina sau cabluri taiate; licenta sau softul au fost activate, iar producatorul confirma in scris ca licenta nu se mai poate reseta sau transfera; ambalajul original lipseste ori e distrus, iar fara el produsul nu mai poate fi vandut.

Retinem doar cat am pierdut efectiv: fie ce costa ca produsul sa redevina vandabil (accesoriul care lipseste, ambalajul sau re-licentierea), fie diferenta intre pretul platit de dumneavoastra si pretul cu care produsul se mai poate vinde asa cum ne-a fost returnat. Nu folosim procente fixe. In situatiile grave, retinerea poate merge pana la jumatate (50%) din pretul platit; pentru o licenta activata care nu se mai poate reseta, pana la valoarea licentei, asa cum o comunica producatorul in scris. In niciun caz retinerea nu trece de pretul platit.

Cand constatam o scadere a valorii, va trimitem pe e-mail, inainte sa facem restituirea, ce am gasit, fotografiile si cum am calculat suma. Constatarea se poate contesta, iar daca ne cereti, va aratam dovezile pe care ne-am bazat (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).

Cheltuielile de transport sunt suportate de catre firma noastra DOAR in cazul produselor defecte din fabricatie sau deteriorate la transport. Nu se aplica la mediile de stocare optice care insotesc produsele

In cazul produselor de diagnoza ce necesita inregistrare pe adresa de e-mail a clientului nu se accepta retur, acel produs fiind asociat doar pe numele clientului, neputand fi revandut.

In cazul persoanelor juridice, PFA sau Inteprinderi Individuale nu se accepta retururi.

O licenta software activata nu se mai poate returna (art. 16 lit. i) si m) din OUG 34/2014), cu conditia ca activarea sa fi avut loc cu acordul dumneavoastra expres, dat dinainte, si dupa ce ati fost informat ca activarea duce la pierderea dreptului de retragere.

Un sigiliu rupt nu va ia dreptul de retragere: legea permite despachetarea si incercarea produsului. Daca produsul se intoarce deteriorat sau incomplet, putem scadea din suma restituita contravaloarea diminuarii de valoare (art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014).

La comenzile achitate cu cardul, banii se intorc pe cardul folosit la plata, in maximum 14 zile de cand ne anuntati retragerea; in functie de banca, suma se poate vedea in extras dupa cateva zile lucratoare. 

In momentul efectuarii unei comenzi online, Clientul declara ca a luat cunostinta si este intru totul de acord cu cele mentionate mai sus.